Los productos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones detallada a continuación.

Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras estén en su posesión y debe devolverlos en las mismas condiciones en las que los recibió (excepto en la medida en que sea necesario para examinarlos).

Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los productos cumplan con las siguientes condiciones, de acuerdo con los Términos de Venta de Vera:

• Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados (excepto para probárselos), sin lavar, sin daños y sin haber sido utilizados. Deben incluir todas las etiquetas, folletos, empaques especiales y accesorios. No se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o alterados.
• Los productos deben estar acompañados de una copia impresa del recibo de compra enviada en línea.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 (quince) días posteriores a la entrega del pedido.
• El paquete de devolución debe ser entregado a la empresa de mensajería dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción de la autorización de devolución por correo electrónico.
• La devolución solo puede realizarse desde el país de envío original.
• Los productos deben haber sido comprados en línea en veratelier.com y no en tiendas físicas de Vera.

Vera se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos anteriores.

Si no cumple con las condiciones de devolución, podemos deducir del reembolso un monto proporcional al deterioro del producto, hasta su precio total.

Puede cancelar un contrato en cualquier momento antes de la entrega de su pedido y hasta 15 (quince) días después, contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.

Te haremos un reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Te rogamos que devuelvas los artículos limpios, sin usar y con todas las etiquetas puestas.

Para cancelar un contrato, debe informarnos claramente completando y firmando el siguiente formulario de cancelación, y enviando una copia en formato PDF al correo info@verabyvera.com. Conserve una copia para sus registros.

Vera Leather Design

Por la presente, notifico mi cancelación del contrato de venta de los siguientes bienes / para la prestación del siguiente servicio: ................................................... ...................................................

Pedido realizado el* / Recibido el*: ............................................

Nombre(s) del consumidor(es): ..............................................

Dirección del consumidor(es): ..............................................

Firma del consumidor(es): ..............................................

Fecha: .............................................. (*Eliminar lo que no corresponda)

Después de recibir su solicitud de cancelación, le enviaremos un correo electrónico con la autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto, incluyendo los detalles sobre la dirección de devolución y el método de envío.

Debe:

• Devolver los productos en su embalaje original para garantizar la protección durante el transporte.
• Colocar la etiqueta adhesiva de devolución incluida dentro del paquete original en uno de los lados del paquete.
• Preparar los artículos a devolver en la caja del pedido original.
• Cerrar adecuadamente el paquete de envío.
• Entregar el paquete a la empresa de mensajería dentro de los 5 (cinco) días posteriores a la recepción de la autorización de devolución.

Si cancela un contrato conforme a nuestra política, procesaremos el reembolso lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que:

1. Recibamos el(los) producto(s) devuelto(s), o
2. Recibamos evidencia de que ha enviado el(los) producto(s) a nuestra dirección de devoluciones (lo que ocurra primero).

El tiempo de reembolso también dependerá de los procedimientos y políticas de su banco.

El reembolso se emitirá directamente a la tarjeta de crédito/débito o cuenta PayU utilizada para la compra original y en la misma moneda.

Reembolsaremos el precio total del(los) producto(s) (sujeto a cualquier deducción por uso o daños), incluyendo los costos de envío estándar. Sin embargo, no reembolsaremos los costos de envío de la devolución, que correrán por su cuenta. Las devoluciones tendrán un coste de 9500 COP.

No nos hacemos responsables por devoluciones perdidas o dañadas. Solo se emitirán reembolsos para artículos devueltos correctamente. Si su devolución no cumple con las condiciones indicadas, no podremos procesar el reembolso y le devolveremos el paquete.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su reembolso, no dude en contactarnos.